Kontakt zum Maxwin Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat rund um die Uhr

Klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, und das Chatfenster öffnet sich direkt im Browser. Sie melden sich mit Ihrem Benutzernamen an, schildern Ihr Anliegen in wenigen Sätzen, und ein Mitarbeiter antwortet durchschnittlich innerhalb von zwei Minuten. Geöffnet ist der Chat 24 Stunden am Tag, an allen sieben Tagen der Woche, auch nachts und an Feiertagen.

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch: Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chatfenster. Dringende Fälle wie eine blockierte Auszahlung oder ein Login-Problem priorisiert unser Team sofort.

E-Mail für komplexe Anliegen

Für umfangreichere Themen, etwa zur Verifizierung (KYC) oder zu gestaffelten Bonusbedingungen, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Fügen Sie Screenshots oder Fehlermeldungen als Anhang bei und nennen Sie Ihren Benutzernamen in der ersten Zeile. Passwörter oder vollständige Kartendaten fragen wir niemals ab.

Aktionen mit Frist, wie der Freitags-Reload von 50 Prozent bis zu 300 EUR, kennzeichnen Sie im Betreff mit dem Wort Bonus. So landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Womit unser Support-Team Ihnen hilft

Von der ersten Einzahlung bis zur höchsten VIP-Stufe begleiten wir Sie bei jedem Thema. Diese Bereiche decken wir täglich ab:

• Konto und KYC: Wir prüfen Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode und teilen Ihnen mit, welches Dokument noch fehlt. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung Pflicht.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, maximal 5000 EUR pro Tag und 20000 EUR pro Monat. E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, USDT) dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Gebühren erheben wir nicht.
• Technische Störungen: Abgebrochene Spielrunden, Login-Schwierigkeiten oder Darstellungsfehler klären wir gemeinsam, am Handy genauso wie am Desktop. Unsere Seite läuft als HTML5-Version auf iOS und Android, ganz ohne App.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 3500 EUR plus 350 Freispins mit dem Code MAXWIN (35-facher Umsatz, 30 Tage gültig), wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Freitags-Reload von 50 Prozent bis 300 EUR. Wir erklären Ihnen den Umsatzfortschritt und die Restlaufzeit.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits fest, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut.
• VIP-Betreuung: Mitglieder mit persönlichem Account Manager erreichen ihn über denselben Live Chat, in der Regel ohne Wartezeit.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Mit den richtigen Angaben sinkt die Bearbeitungszeit oft auf wenige Minuten.

• FAQ im Menüpunkt Hilfe: Viele Standardfragen zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Sie sehen, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch ausstehen.
• Transaktionshistorie: Alle Ein- und Auszahlungen, Boni und Freispins erscheinen dort mit Datum und Betrag.
• Angaben bereithalten: Benutzername, Zeitpunkt des Vorfalls, genutztes Gerät, Browser und falls vorhanden ein Screenshot.

Fehlt eine Bonusgutschrift?

Prüfen Sie zusätzlich, ob die Mindesteinzahlung von 20 EUR für die Aktion eingehalten wurde und ob der Code MAXWIN korrekt eingegeben ist. Stimmt beides und der Bonus fehlt trotzdem, schreiben Sie uns über den Chat, wir buchen manuell nach.

Presse und Geschäftspartnerschaften

Journalistinnen und Journalisten, Affiliate-Partner sowie Interessenten an Kooperationen schreiben an [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern.

Rechtliche Schreiben richten Sie an [email protected]. Betreiber ist die Maxwin Gaming Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/394/2017 und seit 2017 im Online-Casino-Markt aktiv.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich 24 Stunden geöffnet?

Ja. Unser Chat ist an 365 Tagen rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

In der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie Ihren Benutzernamen in der ersten Zeile, damit wir Ihr Konto sofort finden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, ein Anruf brächte Ihnen also keinen zeitlichen Vorteil.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail einfach in der gewünschten Sprache.