Verantwortungsvolles Spielen beim Maxwin Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie in Ihrem Konto aktivieren können, wie eine Selbstsperre abläuft und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unser Einsatz beim Maxwin Casino

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2017 unterstehen wir der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017) und damit strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Diese Vorgaben setzen wir nicht nur formal um, sondern füllen sie mit konkreten Maßnahmen: Wir überwachen Spielverhalten anonyrisiert im Hinblick auf ungewöhnliche Muster, etwa plötzliche Sprünge bei Einzahlungen, Dauerminuten oder Verlusten. Auffälligkeiten führen zu einer internen Prüfung und im Zweifel zu einem persönlichen Angebot, keinem Druck.

Alle unsere Systeme sind auf 24-Stunden-Betrieb ausgelegt, Ihr Schutz ebenfalls. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, und Anfragen zum responsible gaming werden vorrangig behandelt.

• Verhaltensmonitoring mit internen Schwellenwerten für Einzahlungssummen, Spielstunden und Verlustquoten
• Reality Checks als Standard bei allen Echtgeldspielen
• Verpflichtende Altersprüfung bei Registrierung und vor jeder ersten Auszahlung
• Schulungen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Umgang mit Hinweisen auf problematisches Spielverhalten

So erkennen Sie Warnsignale

Niemand wacht morgens auf und ist von einer Sekunde auf die andere spielsüchtig. Veränderungen schleichen sich ein, oft über Wochen. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber jede einzelne sollte Anlass sein, Ihr Spielverhalten ehrlich zu prüfen und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Einzahlungen, Spielstunden oder Auszahlungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark am Spielergebnis: Gewinn bringt Euphorie, Verlust Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht an das nächste Spiel.
• Sie überschreiten repeatedly selbst gesetzte Limits oder setzen sie kurzfristig höher.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren.

Aktivieren Sie unsere Schutzfunktionen

In Ihrem Konto unter Limits

Jedes der folgenden Instrumente richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, und zwar unter Limits im Kontomenü oder über den Live-Chat und [email protected]. Verringerungen und Aktivierungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt Sie, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Spielrunde oder pro Tag.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Reality Check: blendet alle 15, 30 oder 60 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz ein.
• Cooling-off-Pause: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass es zu einer formellen Sperre kommt.
• Selbstsperre: sperrt Ihren Zugang vollständig, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre, wenn Sie eine Pause brauchen

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die stärkste Maßnahme und bewährt sich, wenn kleinere Limits nicht mehr ausreichen. Sie beantragen sie im Kontomenü oder per E-Mail an [email protected]; wir bestätigen die Aktivierung innerhalb von 24 Stunden. Danach ist ein Login und neue Registrierung mit denselben Daten für die gewählte Dauer technisch unterbunden.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet. Offene Wetten laufen regulär bis zur Abrechnung aus, Erträge schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Die Auszahlung des Restguthabens auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode ist jederzeit möglich, auch während der Sperre.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Bei der Registrierung und spätestens vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, wie es unsere KYC-Vorgaben vorschreiben. Stimmen Geburtsdatum in den Ausweisdokumenten und Kontoangaben nicht überein, sperren wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge zurück.

Wenn minderjährige Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Zusatzsoftware wie Qustodio oder Net Nanny, die Zugriffe auf Glücksspielseiten auf allen Geräten blockiert. Halten Sie zudem Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten, die Minderjährige nutzen.

• Alter 18 als harte Untergrenze für alle Echtgeldspiele
• Ausweiskontrolle bei Registrierung und vor jeder ersten Auszahlung
• Kontosperre bei widersprüchlichen Altersangaben

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Wenden Sie sich an uns, aber bleiben Sie nicht bei uns. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, auf Deutsch und ohne Vorurteile.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 77 21 00, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at, rund um die Uhr und anonym
• Rat auf Draht für Jugendliche, Telefon 147, www.rataufdraht.at

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Responsible Gaming Team

Anliegen zum Spielerschutz behandeln wir mit Vorrang. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Responsible Gaming, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort durch unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ohne Automatisierung. Im Live-Chat genügt das Stichwort Limits, und Sie werden direkt an das zuständige Team weitergeleitet.

Egal ob Sie ein Limit senken, eine Sperre beantragen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen möchten: Wir hören zu, wir urteilen nicht, und wir setzen jede Entscheidung von Ihnen ohne Rückfragen um.

Häufige Fragen

Wie lange gilt eine Selbstsperre beim Maxwin Casino?

Sie wählen selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder unbegrenzt. Temporäre Sperren enden automatisch, die unbegrenzte Sperre kann nicht aufgehoben werden. Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall auszahlbar.

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst senken?

Ja, in Ihrem Konto unter Limits. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine impulsiven Entscheidungen treffen.

Was passiert mit offenen Wetten während einer Sperre?

Bereits platzierte Wetten laufen regulär bis zur Abrechnung aus. Erträge werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, das Sie auch während der Sperre auszahlen lassen können.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Wir prüfen das Alter bei der Registrierung und vor der ersten Auszahlung per amtlichem Ausweis und Adressnachweis.

Wem kann ich mich wenden, wenn das Spielen zur Belastung wird?

Wenden Sie sich an unsere Kolleginnen und Kollegen über [email protected] oder an eine der Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 77 21 00) oder das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 000). Beide beraten kostenlos.